全面升级产品服务 新城控股回归客户至上

　　土地新政加市场调控升级态势下，房地产企业的生存挑战更多。2020年毅力啊，新城控住提出了追求高质量、稳健、可持续增长的长期发展理念，全面升级产品的配套服务，把用户体验放在第一位。这一次，新城让幸福变得更简单了。

　　2020年以来，新城控股提出了追求高质量、稳健、可持续增长的长期发展理念。回归产品与服务，以产品服务的全面升级，改善用户体验。在新起点上，新城控股又提出“幸福体验工程”计划，以“创新幸福体验”为主旨，践行“让幸福变得简单”的使命。“幸福体验工程”涵盖不同业态、不同项目，将分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇。

　　4月22日，新城“幸福体验工程”首站在常州正式起航。此次首站落地的璞樾春秋项目为住宅项目“幸福体验工程·住宅篇”，涵盖20大体验场景中的7大场景，覆盖房屋建造、精装工程、交付入住等全周期环节。

　　在此次活动上，专业解说人员带领参观者们进行了深入体验，从景观工地到外立面场景，从精装交付标准样板到地下室车库，从信息集成材料到毛坯交付标准样板，再到淋水和蓄水试验等，以往看不见的建造材料、施工工艺、质量检测等都一一呈现在大家面前。

　　回归客户至上

　　产品是企业发展的第一要义。新城对产品力的理解和定位，是能够做到精准定位，匹配客户。那么，如何形成匹配客户的产品研发能力?

　　新城控股集团住宅开发事业部副总裁徐刚介绍道，在营销端和设计研发端，新城会更多的植入客户理念，在开发阶段做深度的客户调研，以客户的视角去看待产品的功能和价值。

　　在工程建造端和客户服务端，新城会围绕客户需求不断迭代优化设计，在末端去整合、集成客户意见，再反馈到设计源头，从而去提升和迭代产品，形成精准定位，让产品更加匹配客户。

　　他介绍道，幸福体验工程计划已上升为新城控股住宅开发事业部2021年度战役。在未来的6~12月份，新城会在十四大区公司全面落地，进一步沉淀幸福体验工程的管理成果，形成幸福体验工程打造的管理能力。在未来的开发过程中，新城会把此作为常态管理工作，这是新城回归客户、客户至上经营理念的一个重要举措。

　　新城的幸福体验工程不是面子工程，而是运用客户思维的匠心精神不断去推动内部运营管理体系的升级，目的是打造行业领先的产品力和服务力，真正意义上形成新城的核心竞争力，让客户选择新城成为一种幸福，新城可以让客户的这种幸福来得更为简单。

　　幸福体验背后的支撑

　　幸福体验工程根植于幸福360°3.0服务体系，以幸福5+N标准作为服务行为准则，秉持拥抱客户，以客户为中心，以客户的需求为核心的理念指导，为用户提供多元业态的幸福场景体验，将新城的品质、服务、业务更好的传达给用户，持续营造并提升用户信赖感、体验感、安全感、满足感以及归属感。

　　在建造过程中，新城会邀请客户亲临现场，全方位了解和观看自家房屋的建造全过程，增强客户参与感和体验感，同时拉近客户同未来居所的距离。在幸福体验工程中，新城将用材用料进一步透明化，让工艺工法可视化，让客户直观感知主体结构材料以及材料的采购、把控和验收过程。在这个过程中，新城给予了客户足够的信任感。

　　幸福体验工程的背后离不开新城不断升级的产品力及日益精进的品质运营能力。

　　不断升级的产品力是新城创造客户价值的底层能力 “芯智造”建造体系，新城通过设计标准化、建筑参数化、筒中筒结构、厨卫模块化优化产品，通过先进工艺工法的使用来提升项目品质，通过精心组织，深度穿插施工来加快建造效率，从产品设计、工艺工法、施工组织端达到优产品、高品质、快建造的特点。工厂化加工超市化配送的方式也进一步保障了项目品质，提升建造效率，助力新城产品力提升。

　　在品质运营方面，新城控股致力于推进管理体系、制度、工具的不断升级，以及项目管控的标准化和精细化，从而提升整体运营实力。一方面，积极优化组织，打通专业壁垒，以大运营思维进一步提高决策效率，建立生产端的大运营体系;另一方面，推进管理动作标准化，根据项目开发的不同阶段，明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求，为一线管理人员充分赋能，保障项目高品质开发;此外，搭建完善的品质保障体系，覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动等，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。

　　徐刚表示，依托不断进步的科技水平，新城还将继续进行技术升级迭代，以满足不同场景下的管控需求。同时，对新城来说，“幸福体验工程”不是一次工程质量的展示，而是一场系统性的品牌行动，是新城于美好生活场景的营造，是对客户至上经营理念的传承。